Kennisbank

Melding krijgen als je website eruit ligt

Een website die het niet doet, merk je zelf vaak pas laat. Je kijkt er niet elke dag naar, en als je hem wel opent, laat je browser soms nog een oude versie zien. Intussen zien klanten een foutmelding en gaan ze naar een ander. Het is fijner als je het meteen hoort, zodat je het kunt laten oplossen.

Waarom ligt een website eruit?

Daar zijn veel redenen voor. De server van je hostingpartij heeft een storing. Een update van je website is misgegaan. Het beveiligingscertificaat (het slotje in de adresbalk) is verlopen, waardoor browsers een waarschuwing tonen. De rekening van de hosting is niet betaald en het account is geblokkeerd. Of iemand heeft de instellingen van je domeinnaam aangepast, zodat je adres niet meer naar je website wijst. Dat laatste gebeurt bijvoorbeeld bij een verhuizing naar een andere hostingpartij.

Offline is niet het enige probleem

Een website kan ook wel antwoorden, maar toch niet werken. Een eenvoudige controle ziet dan dat er iets terugkomt en denkt dat alles goed is. Je bezoekers zien intussen iets anders, bijvoorbeeld:

• een foutmelding dat de website geen verbinding kan maken met de database;
• een onderhoudspagina die na een mislukte update is blijven staan;
• een melding van de hostingpartij dat het account is geblokkeerd;
• een foutmelding uit de software van de website in plaats van je pagina;
• een helemaal wit scherm.

Webkeurmeester herkent deze situaties en noemt dat ‘Werkt niet goed’, zodat je ook hiervan op de hoogte bent.

Hoe werkt de bewaking?

Met een account kijken we elke 5 minuten of je website het doet, net zoals een bezoeker hem opent. Op de pagina van je domein zie je de stand: ‘Online’, ‘Offline’ of ‘Werkt niet goed’.

Een website kan heel even haperen, bijvoorbeeld tijdens een herstart van de server. Daarom sturen we pas een mail als het 2 controles op rij misgaat. In die mail staat wat we zagen. Is er kort daarvoor iets aan de instellingen van je domeinnaam veranderd, dan staat dat erbij als waarschijnlijke oorzaak. Werkt je website weer, dan krijg je daar ook een mail over.

Daarnaast doen we elke dag een volledige controle van je website, e-mail en domeinnaam. Daarbij kijken we onder meer of het slotje nog geldig is en wanneer het verloopt, zodat je op tijd kunt ingrijpen.

Wat doe je als je een melding krijgt?

Open eerst zelf je website, het liefst op je telefoon via mobiel internet. Zo weet je dat het niet aan je eigen internetverbinding ligt. Zie je ook een foutmelding? Neem dan contact op met je webbouwer of de partij waar je website draait. Stuur de melding uit onze mail mee: daarin staat wat we zagen, en dat helpt hen om het probleem snel te vinden.

Gebeurt het vaker? Vraag je hostingpartij dan wat er aan de hand is. Een website die regelmatig wegvalt, kost je klanten en kan ook slecht zijn voor je vindbaarheid in Google.

Meer dan alleen bereikbaarheid

Een website kan het prima doen en toch een probleem hebben. Hij kan gehackt zijn zonder dat je het ziet, of de domeinnaam kan bijna verlopen. Lees ook Is mijn website gehackt? en Domeinnaam verlopen: zo voorkom je het.

Nog vragen? Bekijk de veelgestelde vragen of lees meer in de kennisbank.